Czym jest ścieżka pacjenta?
Ścieżka pacjenta to wszystkie kroki, które wykonuje potencjalny pacjent od momentu pierwszego kontaktu z Twoją placówką aż po powrót na kolejne wizyty. To swoista „mapa podróży”, na której łatwo wskazać miejsca, gdzie tracisz jego uwagę, a wraz z nią – budżet marketingowy.
Według raportu Deloitte (2023) placówki, które nie analizują pełnej ścieżki pacjenta, przepalają średnio 27% wydatków marketingowych, bo nie wiedzą, gdzie pacjent odpada i dlaczego.
Etapy ścieżki pacjenta i typowe problemy
1. Świadomość i pierwszy kontakt
- Źródła: reklamy Google i Meta Ads, social media, wizytówka Google, portale zdrowotne.
- Cel pacjenta: znaleźć rozwiązanie swojego problemu zdrowotnego.
- Błędy klinik: język „dla lekarzy” zamiast języka pacjenta, brak jasnego CTA, brak opinii.
📊 Dane: Według raportu Medonet (2024) aż 72% pacjentów zaczyna poszukiwania lekarza od Google, a 68% sprawdza wizytówkę Google, zanim wejdzie na stronę kliniki.
👉 Zobacz też: Język pacjenta vs. język lekarza – jak pisać treści, które konwertują, nie komplikują?
2. Zainteresowanie i research
- Źródła: strona internetowa, artykuły edukacyjne, opinie pacjentów, social media placówki.
- Cel pacjenta: upewnić się, że placówka jest wiarygodna.
- Błędy klinik: wolno ładująca się strona, brak wersji mobilnej, brak content marketingu medycznego.
📊 Dane: Badania UX Poland (2024) wskazują, że 60% pacjentów rezygnuje z formularza rejestracyjnego, jeśli zawiera więcej niż 4 pola, a średni czas uwagi na stronie medycznej to zaledwie 54 sekundy.
3. Rozważanie i decyzja o zapisie
- Źródła: formularz rejestracyjny, telefon, chat online, rezerwacja w portalu.
- Cel pacjenta: zapisać się szybko i wygodnie.
- Błędy klinik: brak systemu rejestracji online, zbyt długie formularze, nieodebrane telefony.
📊 Dane: Proassist (2023) podaje, że tylko 37% placówek oddzwania do pacjentów po nieodebranym połączeniu, co generuje ogromne straty.
4. Wizyta w placówce
- Źródła: recepcja, lekarz, atmosfera kliniki.
- Cel pacjenta: otrzymać profesjonalną i empatyczną obsługę.
- Błędy klinik: brak spójności komunikacji (pacjent słyszy coś innego od lekarza niż w reklamie), brak przypomnień SMS/e-mail, chaos organizacyjny.
📊 Dane: SMSAPI (2024) wskazuje, że wiadomości SMS z przypomnieniem obniżają ryzyko nieobecności pacjentów o 35%.
5. Retencja i powroty
- Źródła: follow-up po wizycie, newsletter, programy lojalnościowe, panel pacjenta.
- Cel pacjenta: wrócić do sprawdzonej placówki.
- Błędy klinik: brak komunikacji po wizycie, brak systemu przypominania o kontrolach, brak działań retencyjnych.
📊 Dane: Raport Accenture (2023) wskazuje, że koszt pozyskania nowego pacjenta jest 5–7 razy wyższy niż utrzymania obecnego. Mimo to większość klinik inwestuje głównie w akwizycję.
Gdzie tracisz najwięcej pacjentów?
🔻 Na etapie strony internetowej – brak języka pacjenta i CTA. 🔻 W rejestracji – nieodebrane telefony, brak online booking. 🔻 W atrybucji marketingowej – brak danych, co faktycznie działa.
Według raportu HubSpot (2024) firmy, które stosują modele atrybucji, zwiększają ROI z kampanii nawet o 30%.
Atrybucja marketingowa – klucz do skuteczności
Atrybucja marketingowa pozwala przypisać zapis pacjenta do konkretnego źródła. Dzięki temu wiesz, czy to kampania Google Ads, post na Facebooku czy opinia w ZnanyLekarz przyprowadziła pacjenta. Bez niej placówki inwestują w kanały, które „wyglądają dobrze”, ale nie działają.
📊 Dane: Deloitte (2023) podaje, że aż 41% klinik w Polsce nie śledzi źródeł pozyskania pacjentów, co prowadzi do nieefektywnego wydatkowania budżetów reklamowych.
👉 Dowiedz się więcej: Atrybucja w marketingu kliniki – jak sprawdzić, co naprawdę działa?
MediHub jako agencja marketingu medycznego wdraża systemy analityki i atrybucji, które pokazują realny wpływ działań marketingowych na liczbę zapisów.
Jak poprawić ścieżkę pacjenta? – dobre praktyki
- Używaj języka pacjenta – prosto, jasno, bez żargonu medycznego.
- Postaw na autentyczność – zdjęcia zespołu i placówki zamiast stocków.
- Automatyzuj – rezerwacja online, SMS przypomnienia, CRM.
- Mierz efekty – atrybucja marketingowa i raporty z kampanii.
- Buduj retencję – follow-up po wizycie, newsletter, program lojalnościowy.
Podsumowanie
Ścieżka pacjenta to całościowy proces – od pierwszego kliknięcia w reklamę aż po powroty i rekomendacje. Każdy etap to szansa albo zagrożenie: możesz zyskać lojalnego pacjenta albo stracić go na zawsze.
👉 Jeśli chcesz wiedzieć, na którym etapie Twoja klinika traci pacjentów i budżet, skontaktuj się z MediHub – agencją marketingu medycznego, która projektuje skuteczne i zgodne z prawem ścieżki pacjenta.
👉 Skontaktuj się z nami 👉 Sprawdź kalkulator marketingu medycznego 👉 Dowiedz się więcej o MediHub